2017/08/26

〈解決済:携帯契約時注意〉モピタ324円退会に悩まされました

たろ
何だこれ?

我が家では日頃マネーフォワードで家計管理を行っているのですが、あまりに全自動で仕訳を行ってくれるので、最近はサッと取引明細を見るだけになっていました。

今回もサッとイレギュラーが無いかどうかだけのチェックを行っていたのですが、クレジットカード明細に「モピタ 324円」の記載がありました。

モピタというサービスも頭に無い状態だったので、何かの年会費だろうか?と過去分を確認していると、毎月クレジットカード払いで引落しされていました。

見落としていた自分が悪いのですが、毎月324円でも年間3,888円と都市銀行の利息を遥かに超えるお金が請求されます。

これはまずいということで、原因と対策を講じてみましたが、結果的には退会できたのですが、丸一日の格闘をしました。

私の落ち度もあったのですが、こういう事例もあるということで備忘録がてら書きたいと思います。

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モピタとは?

普段生活している時に「モピタ」なんてワードは聞かないと思いますので、ご説明します。

Google先生に「モピタ」を入れると出てくるのですが、ルナルナとかmusic.jp等のアプリの決済部分を代行している会社です。

決済代行とは、各種クレジットカード・キャリア課金・ウォレット系課金・電子マネー決済方法を消費者に用意し、決済してもらった代金の一部を中間マージン(15%+α)として徴収する業者です。

アプリ側としては、決済手段の多様性と簡素化が図れます。お役立ち業者的な存在なのですが、今回はこの「モピタ」とのやりとりが問題になりました。

リンクモピタ公式

契約経緯

ほぼ確定しているのですが、モピタ使用アプリの「music.jp」の月額課金代の契約だと思われます。

何故こんな契約をしたかというと、携帯NMP時にこういった月額契約とセットに端末割引をしてくれる業者が多いためです。

携帯契約時にいくつかのオプション契約を締結して、◯ヶ月後に解約すれば端末を大幅に値引きするという俗に言うセットオプション割というものを活用したためです。

参考AUからソフトバンクへナンバーポータビリティしました(2台目)

店側に指定された経過月に解約しとけば良かったのですが、手違いで解約せずに残っていて課金していた形です。

モピタの解約電話番号

モピタの解約はIDとパスワードが分かれば話が早いのですが、分からないのを前提に話をします。普通に考えると、使用した記憶の無いサービスなので、IDとPASSはまず分かりません。

そこで必要なのが、モピタへの問い合せ連絡先ですが、結構細い字で書かれているので分かりづらいので書いておきます。

モピタ連絡先:050-8882-5939(受付時間:09:00~17:30)

上記の連絡先に掛けると、モピタに繋がります。

解約経緯

上記の電話番号に掛けて、やりとりスタート

たろ
御社のモピタを使用しているのですが、IDパス共に分かりません

モピタ「分かりました。お客様のクレジットカード番号から情報を割り出しますので、番号をお聞かせ願いませんでしょうか?」

たろ
番号か・・・(教えたくないけど仕方ないか)◯◯◯です

モピタ「番号で照会しますので、折り返しご連絡差し上げます」

待つこと1時間。携帯に電話がかかってきました。

モピタ「お待たせしております。お客様から頂いたクレジットカード情報では照会できませんでした」

たろ
え!?御社の請求が乗っているのにできないんですか?

モピタ「当社のシステム上に本番号は載っておりません。お手数ですが、クレジットカード会社へお問い合わせ願いませんでしょうか?」

たろ
・・・

メインクレジットカードとして、Yahoo!Tカードを使用していたのですが、請求もあがっているのに番号照会しても個人情報が出てこないという謎な状況に。

Yahoo!Tカード側に問合せをしましたが、本カードで間違いなく請求があがっている旨を確認しました。

個別で請求を止められないかも確認したのですが、そういったことは行ってないとの回答でした。(まぁできたらできたでマズイでしょうが)

こうなってくると、カード会社とモピタとの板挟みな消費者(私)です。

再度モピタに問合せしました。

たろ
Yahoo!Tカード側に問合せしましたが、請求も本カードで行っていました。どうにかそちらで停止できませんか

モピタ「クレジットカード情報と個人情報がリンクしない限りは退会処理できません。請求明細にモピタ以外に後ろに何かついていませんか?」

平行線状態で押し問答していましたが、Yahoo!Tカードの電子明細を見にいくことに。

明細を見た所、「モピタ」としか書かれていません。その旨を電話口で回答しようとした所、請求区分家族という項目がふと目に留まりました。

あれ・・・家族?・・・家族カード!とひらめきました。

家族カード番号で契約しているならツジツマが合います。一度電話を切って再度家族カード番号をモピタ側へ連絡。

するとモピタ側からルナルナの月額会員に加入しているという連絡がありました。

昔、第二子出産前まで妻が加入していて、アプリだけ消して退会したと思っていたのが原因みたいです。

モピタ側では解約不能で、ルナルナ側に問合せし、結果解約できました。

まとめ

MNP更新時にID・PASSを聞いていたはずなのですが、忘れてしまったためにこういうことが起こってしまいました。

モピタの退会処理(クレジットカード)は以下の通りです。

  • モピタへ電話をする(050-8882-5939(受付時間:09:00~17:30))
  • 退会したい旨を説明して、クレジットカード番号で照会後退会手続き
  • 家族カード等で登録している場合、照会されない場合があるので注意!

先程も毎月324円と言いましたが、年間3,888円の固定費と考えると放置できる問題ではありません。

丸2日かかりましたが、何とか退会できて良かったです。