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〈解決済:携帯契約時注意〉モピタ324円退会に悩まされました

[speech_bubble type=”ln” subtype=”L1″ icon=”titi1.jpg” name=”たろ”] 何だこれ?[/speech_bubble]

我が家では日頃マネーフォワードで家計管理を行っているのですが、あまりに全自動で仕訳を行ってくれるので、最近はサッと取引明細を見るだけになっていました。

今回もサッとイレギュラーが無いかどうかだけのチェックを行っていたのですが、クレジットカード明細に「モピタ 324円」の記載がありました。

モピタというサービスも頭に無い状態だったので、何かの年会費だろうか?と過去分を確認していると、毎月クレジットカード払いで引落しされていました。

見落としていた自分が悪いのですが、毎月324円でも年間3,888円と都市銀行の利息を遥かに超えるお金が請求されます。

これはまずいということで、原因と対策を講じてみましたが、結果的には退会できたのですが、丸一日の格闘をしました。

私の落ち度もあったのですが、こういう事例もあるということで備忘録がてら書きたいと思います。

モピタとは?

普段生活している時に「モピタ」なんてワードは聞かないと思いますので、ご説明します。

Google先生に「モピタ」を入れると出てくるのですが、ルナルナとかmusic.jp等のアプリの決済部分を代行している会社です。

決済代行とは、各種クレジットカード・キャリア課金・ウォレット系課金・電子マネー決済方法を消費者に用意し、決済してもらった代金の一部を中間マージン(15%+α)として徴収する業者です。

アプリ側としては、決済手段の多様性と簡素化が図れます。お役立ち業者的な存在なのですが、今回はこの「モピタ」とのやりとりが問題になりました。

リンクモピタ公式

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契約経緯

ほぼ確定しているのですが、モピタ使用アプリの「music.jp」の月額課金代の契約だと思われます。

何故こんな契約をしたかというと、携帯NMP時にこういった月額契約とセットに端末割引をしてくれる業者が多いためです。

携帯契約時にいくつかのオプション契約を締結して、◯ヶ月後に解約すれば端末を大幅に値引きするという俗に言うセットオプション割というものを活用したためです。

参考AUからソフトバンクへナンバーポータビリティしました(2台目)

店側に指定された経過月に解約しとけば良かったのですが、手違いで解約せずに残っていて課金していた形です。

モピタの解約電話番号

モピタの解約はIDとパスワードが分かれば話が早いのですが、分からないのを前提に話をします。普通に考えると、使用した記憶の無いサービスなので、IDとPASSはまず分かりません。

そこで必要なのが、モピタへの問い合せ連絡先ですが、結構細い字で書かれているので分かりづらいので書いておきます。

モピタ連絡先:050-8882-5939(受付時間:09:00~17:30)

上記の連絡先に掛けると、モピタに繋がります。

解約経緯

上記の電話番号に掛けて、やりとりスタート

[speech_bubble type=”ln” subtype=”L1″ icon=”titi1.jpg” name=”たろ”] 御社のモピタを使用しているのですが、IDパス共に分かりません[/speech_bubble]

モピタ「分かりました。お客様のクレジットカード番号から情報を割り出しますので、番号をお聞かせ願いませんでしょうか?」

[speech_bubble type=”ln” subtype=”L1″ icon=”titi1.jpg” name=”たろ”] 番号か・・・(教えたくないけど仕方ないか)◯◯◯です[/speech_bubble]

モピタ「番号で照会しますので、折り返しご連絡差し上げます」

待つこと1時間。携帯に電話がかかってきました。

モピタ「お待たせしております。お客様から頂いたクレジットカード情報では照会できませんでした」

[speech_bubble type=”ln” subtype=”L1″ icon=”titi1.jpg” name=”たろ”] え!?御社の請求が乗っているのにできないんですか?[/speech_bubble]

モピタ「当社のシステム上に本番号は載っておりません。お手数ですが、クレジットカード会社へお問い合わせ願いませんでしょうか?」

[speech_bubble type=”ln” subtype=”L1″ icon=”titi1.jpg” name=”たろ”] ・・・[/speech_bubble]

メインクレジットカードとして、Yahoo!Tカードを使用していたのですが、請求もあがっているのに番号照会しても個人情報が出てこないという謎な状況に。

Yahoo!Tカード側に問合せをしましたが、本カードで間違いなく請求があがっている旨を確認しました。

個別で請求を止められないかも確認したのですが、そういったことは行ってないとの回答でした。(まぁできたらできたでマズイでしょうが)

こうなってくると、カード会社とモピタとの板挟みな消費者(私)です。

再度モピタに問合せしました。

[speech_bubble type=”ln” subtype=”L1″ icon=”titi1.jpg” name=”たろ”] Yahoo!Tカード側に問合せしましたが、請求も本カードで行っていました。どうにかそちらで停止できませんか[/speech_bubble]

モピタ「クレジットカード情報と個人情報がリンクしない限りは退会処理できません。請求明細にモピタ以外に後ろに何かついていませんか?」

平行線状態で押し問答していましたが、Yahoo!Tカードの電子明細を見にいくことに。

明細を見た所、「モピタ」としか書かれていません。その旨を電話口で回答しようとした所、請求区分家族という項目がふと目に留まりました。

あれ・・・家族?・・・家族カード!とひらめきました。

家族カード番号で契約しているならツジツマが合います。一度電話を切って再度家族カード番号をモピタ側へ連絡。

するとモピタ側からルナルナの月額会員に加入しているという連絡がありました。

昔、第二子出産前まで妻が加入していて、アプリだけ消して退会したと思っていたのが原因みたいです。

モピタ側では解約不能で、ルナルナ側に問合せし、結果解約できました。

まとめ

MNP更新時にID・PASSを聞いていたはずなのですが、忘れてしまったためにこういうことが起こってしまいました。

モピタの退会処理(クレジットカード)は以下の通りです。

  • モピタへ電話をする(050-8882-5939(受付時間:09:00~17:30))
  • 退会したい旨を説明して、クレジットカード番号で照会後退会手続き
  • 家族カード等で登録している場合、照会されない場合があるので注意!

先程も毎月324円と言いましたが、年間3,888円の固定費と考えると放置できる問題ではありません。

丸2日かかりましたが、何とか退会できて良かったです。

追記:モピタ1,080円引き落としも

老さんからの匿名投稿ですが、モピタ1,080円引き落としもあるみたいです。

原因は、モピタ経由の「music.jp」だったらしいですが、この方はカード再発行まで行われたみたいなので、注意して下さい。

企業的にもう少し何とかならないもんでしょうか・・・

老さん情報ありがとうございました。

ABOUT ME
たろ
Twitterアカウント(@tarohibi) 妻+子二人と仲良く暮らしている30代後半のイクメンサラリーマン。投資・子育て・書評を中心に書いています。 10年で投資資産2000万・書評年48冊・家計のスリム化を目標に奮闘中…プロフィール詳細はこちら

POSTED COMMENT

  1. より:

    お疲れ様です。なんか大変でしたね。
    こういう定期支払いの契約って、
    なにかの拍子に忘れることはありがちなので、
    慎重に行動してないと、損をしがちですよね。
    そこら辺が企業としての狙いという一面もあるのでしょう。
    今回は「請求区分家族」でひらめいて良かったですが、
    これに気づけなければ、
    Yahooに連絡してカード番号を変更するしかなかったかもしれません。
    一度退会して再度カード発行というかたちになるのでしょうか。
    私は一度これを実行するハメになりました。
    ネットショッピングやその他支払いのカードの情報を、
    入力しなおすという手間はかかりますが、
    ポイントなどは引き継げたと思います。
    これを実行すれば、
    カードからお金を引き出せなくなった企業が連絡してくるので、
    どこから不明な引き落としがされているのか判明するはず。

    今回、私はモピタという初見の会社から、
    5月に1080円引き落とされていて、
    「なにこれ?」と思ったので検索かけ、こちらにきました。
    結果、「music.jp」と書かれていたので、
    あーこれ4千円のクーポンを使うために6ヶ月縛りの契約した、
    music.jpからの請求か、とすぐに気づけました。
    確かに毎月千円(+税)契約だったので、額が合います。
    しかしそこは「music.jp」と書いておいてほしいですね。
    モピタ表記ではなんのことやらわからない。不親切なものです。

    なんにせよ、こちらの情報を参考にさせていただき、解決しました。
    どうも有難うございました。

    • たろ より:

      再度カード発行痛いですね。
      再発行手続きおつかれさまでした。

      「モピタ」表記問題は悩まれている方が多いみたいなので、誰かの参考になればと思い、
      記事にしました。結構読まれているみたいで、悩んでいる方が多いようです。
      企業側としてももう少し何とかして欲しいものですね。

  2. より:

    モピタの解約ができなくて、本当にこまりました。ドコモのクレジットカードDCMXからdカードに変更していたのですが、もう何年間も使っていないDCMXのクレジットカードから何年間も支払いを続けています。
    つかっていないカードなので、カードを廃止したいとお願いしましたが、モピタへの支払いをなくしてもらえない限り、カード会社から支払いを止めることはできないといわれてしまい、一時は途方にくれました。

    今は、ドコモに支払先のカード番号を照会してもらい、ようやく解約への第一歩にチャレンジするところです。

    • たろ より:

      モピタの支払いを止めないとカード廃止できないと言われたんですね。
      継続課金の類は、もう少し辞めずらさも緩和して欲しいところですよね・・・

      解約できるのを祈っています!

  3. 匿名 より:

    私も退会手続き…本当に困りました。
    10年以上?前に使用していたスマホの時に登録していたようで…何も覚えてないのが現状で…モピタに問い合わせても…情報を出せない…と言われるばかりで…本当にどうにかなりそうでした。
    クレジットカード会社さんにも同じように何度も問い合わせをして…ご迷惑をかけてしまいました…。
    何ヶ月か先の請求になるので…解約した後も数回、カード会社さんから請求がありました。
    自分にも落ち度があるのは分かってるんですが…使用もしてないのに支払い続けた分…本当に返していただきたいくらいです…。

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